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收貨說明

收貨時間參照表


工程機械之家使用的快遞公司(宅急送快遞、EMS快遞、中通快遞、圓通快遞),送達的具體時間是不同的,具體收貨時間請參照下表(如遇節假日或出現特殊情況配送可能延遲,具體請參照工程機械之家公告):

快遞公司 配送區域收貨時間

宅急送快遞 1、2級城市 3-4天

較偏遠地區 4-5天


EMS快遞 1、2級城市 3-5天

偏遠地區 4-6天


中通快遞 1、2級城市 3-5天

較偏遠地區 4-6天


圓通快遞 1、2級城市 3-4天

較偏遠地區 4-5天

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配送異常情況說明


超出收貨時間仍未收到商品

1.收件信息填寫錯誤(包括收件人姓名、收件地址、收件人電話等)。

解決方法:

1)如您發現超出很長時間仍未收到商品,您可以先通過工程機械之家提供的快遞配送單號到快遞公司官網查詢一下訂單的配送情況(快遞公司會提供未配送的原因)。

           宅急送快遞:http://www.zjs.com.cn/

           EMS快遞:http://www.ems.com.cn/  

           中通快遞:http://www.zto.cn/

           圓通快遞:http://www.yto.net.cn/

2)宅急送、中通、圓通快遞:確認確實是在配送過程中出現以上問題后,可以您及時聯系客服服務熱線4000-228-168,我們會為您協調處理。

3)EMS快遞:確認確實是在配送過程中出現以上問題后,您可以聯系EMS客服電話(當地區號11185),請其客服人員為您修改收件信息,并重新配送。


2.商品未妥投:

   出現這種情況是因為快遞公司在配送前沒有聯系到您,或者是您的收件地址無人接收。

   解決方法:

1)宅急送、中通、圓通快遞:如您的訂單為宅急送快遞為您配送的,那么請您保持收件手機的暢通,并且及時聯系客服服務熱線4000-228-168,我們會為您處理。

2)EMS快遞:如您的訂單為EMS快遞為您配送,那么您可以聯系EMS客服電話(當地區號 11185),請其客服人員為您安排再次配送。


3..您的收貨地址超出送貨上門范圍:

此情況一般只針對于宅急送快遞。

解決方法:

一般出現這種情況快遞公司的配送人員會聯系您到當地的配送點自提商品,如快遞公司超出收貨時間仍未與您聯系,請您及時將情況反饋給工程機械之家客服,我們會為您及時處理。


4.可能在運輸過程中,由于不可抗力造成延遲:

由于天氣等自然因素造成的配送延遲。

解決方法:

1)如遇到重大的天氣變化,工程機械之家會在首頁公告欄處發布相應的公告,請您及時關注配送延遲時間。

2)如果您訂購的商品確實遇到天氣等原因將延遲配送,請您不要著急,等條件恢復后,快遞公司會盡快為您配送。

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貨到付款訂單無法配送


因為快遞公司的配送范圍可能會不定期發生變更,所以會出現下單后,快遞公司反饋地址無法操作貨到付款的問題。

解決方法:如果出現這種情況,工程機械之家會主動與您聯系,確認后續處理方法。


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EMS快遞配送前無電話聯系服務


由于EMS快遞在配送前不會與收件人電話聯系,而是直接按收件地址進行配送,所以會出現未妥投(地址無人收件),或其他人代簽收的情況。

解決方法:如果您一直沒有收到商品,請及時與當地EMS快遞客服中心(當地區 號 11185)聯系進行查詢、處理。

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驗貨流程


1.檢查物流外包裝:

您需要檢查商品包裝箱外觀與標簽是否完整。

1)包裝完好:如商品外包裝完整,“工程機械之家安全封條”無破損痕跡,您可以放心簽收。

2)包裝破損:如商品外包裝有損壞跡象,或“工程機械之家安全封條”被撕毀、有被拆封的嫌疑,請您立即聯系客服服務熱線4000-228-168,客服會為您及時處理。


2.商品檢查:商品外包裝檢查完畢后,請您對商品外觀、數量進行檢查,或者商品數量有誤,請您立即聯系客服服務熱線4000-228-168,客服會為您及時處理。

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簽收須知


1.快遞公司簽收驗貨規定:

1)宅急送快遞:可要求先驗貨后簽收,驗貨滿意后付款。

2) EMS、中通、圓通快遞:可要求先驗貨后簽收。


2.簽收問題:

1)宅急送快遞:您可以驗貨滿意后,再簽收或者付款(貨到付款需要現金支付,不支持刷卡),如果產品有質量問題,您可以直接拒收。

2)EMS、中通、圓通快遞:您可以要求配送人員在場,開箱驗貨,確認無誤后再請配送人員離開。如商品有問題,您可以直接拒收。


3.簽收特別說明:為了保障客戶最高的權益,我們和快遞公司達成了協議,商品送達后,您可以要求先開箱驗貨后簽收,但是由于快遞公司只對快遞本身的及時性、安全性負責,所以如果快遞人員不讓您進行驗貨,您可以聯系客服服務中心4000-228-168(免長途費), 由我們來跟快遞溝通為您解決。


4.先款后貨簽收建議:如果是“先款后貨”的訂單,如商品出現問題建議您先簽收商品,然后致電客服服務中心4000-228-168申請辦理退換貨(請在簽收后48小時內申請退換貨),會為您節省更多時間如果是貨到付款訂單,您在拒收商品后,可以重新訂購商品。


拒收


商品送達時,請您在簽收商品前,先對商品進行驗貨,如果您發現商品數量、型號與您實際購買的不吻合,商品遭到損壞或商品出現質量問題,則您可當面拒收該商品,并及時將問題反映給工程機械之家客服。


可支持拒收的快遞公司:宅急送、EMS、中通、圓通快遞。

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拒收說明


以下情況您可以拒收:

1)商品數量與您訂購的不符。

2)商品在運輸途中遭到損壞。

3)您對商品的質量不滿意。


運費說明:拒收商品您不用支付任何費用,一切快遞費用及手續費將由工程機械之家為您承擔,您只需將商品交給快遞公司配送人員,讓其將商品帶回即可。

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拒收流程


商品檢驗:

1.檢查物流外包裝:

您需要檢查商品包裝箱外觀與標簽是否完整。

1)包裝完好:如商品外包裝完整,“工程機械之家安全封條”無破損痕跡,您可以放心簽收。

2)包裝破損:如商品外包裝有損壞跡象,或“工程機械之家安全封條”被撕毀、有被拆封的嫌疑,請您立即聯系服務熱線4000-228-168,客服會為您及時處理。


2.商品檢查:

商品外包裝檢查完畢后,請您對商品外觀、數量進行檢查,或者商品數量有誤,請您立即聯系工程機械之家服務熱線4000-228-168,客服會為您及時處理。

辦理拒收:您可直接將商品交給配送人員(不用支付任何費用),讓其將商品帶回即可,在配送人員將商品帶回后,請您及時聯系工程機械之家服務熱線4000-228-168,將問題反映給工程機械之家客服。

快遞公司將商品返回:您拒收的商品,快遞公司會返回至工程機械之家為您發貨的庫房。

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拒收后續操作


1)貨到付款訂單:如果您的訂單為貨到付款訂單,那么您可以在拒收后立即在工程機械之家網站上重新訂購商品,工程機械之家將為您的新訂單重新備貨、發貨。

2)款到發貨訂單:如果您的訂單為款到發貨訂單,那么需要您拒收的商品返回為您發貨的庫房后,工程機械之家為您辦理退款,具體退款流程,請[點擊查看]。

備注:

3)因為快遞公司是將商品按批返回,所以返回工程機械之家庫房時間相對于配送時間可能出現一定的延遲,請您耐心等待,商品一旦返回,工程機械之家會盡快為您辦理退款。

4)如果您需要更換商品,那么您也可以在工程機械之家網站上重新訂購,這樣操作可以節省一定的配送時間。

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溫馨提示


商品選擇:請您在訂購商品前慎重選擇,并認真核對產品及型號,挑選您可以滿意簽收的商品。

惡意拒收:多次進行惡意拒收的客戶,工程機械之家將無法提供相應的服務,請您見諒。


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